Oito estratégias para diminuir as filas na sua farmácia

filas-farmácia
Foto: Shutterstock

O layout da farmácia deve receber atenção constante, visando evitar filas, que podem desestimular o shopper e causar rupturas.

Veja as dicas do diretor da Desenvolva Consultoria, Marcelo Cristian para diminuir as filas na sua farmácia:

1 – Esteja atento com a disponibilidade de troco nos terminais;

2 – Garanta que um funcionário/líder proceda sempre que a fila se formar, agilizando o atendimento e abrindo terminais sobressalentes;

3 – Conscientize todos os funcionários da loja sobre a importância de reduzir filas;

4 – Oriente o operador de caixa para que ele saiba, rapidamente, como agir, caso o sistema trave, ou algo inesperado aconteça;

5 – Implemente filas inteligentes, com uma jornada de produtos ao lado para que o cliente se distraia;

6 – Use a TV indoor para transmitir mensagens, frases e dicas para desviar a ansiedade do cliente;

7 – Treine a equipe em atendimento humanizado, com inteligência emocional, para lidar com fatores estressantes;

8 – Adote as filas preferenciais para aliviar o fluxo da área.

Fonte: Guia da Farmácia

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *